製品を末永く快適にお使いいただくため、当ショップでは使い方やお手入れ方法などをご案内する「製品サポート」から、不具合が生じた際の「故障サポート」まで、対応をさせていただきます。

・製品サポート

ご使用方法やお手入れ方法、ご不明な点などがございましたら、お問合せフォーム・メール・電話にてお気軽にお問合わせください。

・故障サポート

製品に不具合が生じた際、受付から修理・交換まで対応いたします。ご購入日から1年間の保証期間内は無償で対応するほか、保証期間を過ぎた場合でも、有償にて対応いたします。

全体の流れ

故障サポートの詳細

① お問い合わせ・受付

製品の状態や不具合につきましては、お問い合わせフォーム、メール、またはお電話にて伺い、受け付けさせていただきます。

② 故障サポートのご案内

サポート担当より、故障品の「ご送付方法」「お送りいただくもの」、および「有償時の費用」などをご案内いたします。

③ 故障品のご送付

案内にご納得いただけましたら、故障品を弊社宛にお送りください。
なお、ご送付には日本郵便のレターパックライト／プラス等もご利用いただけます。
※弊社への発送時の送料は、お客様ご負担となります。

④ 故障品の検査

弊社に到着次第、速やかに故障状況の確認および検査を行います。
※異常がない場合は、そのままご返却いたします。

⑤ 修理・交換品の発送

故障サポートの対応完了後、ヤマト運輸にて発送いたします（送料は弊社負担）。
・発送の目安:弊社に故障品が到着後、通常2営業日程度。

⑥ 修理・交換品のお受取りと有償時のお支払方法

お手元に届いた製品をご確認ください。万が一、ご不明な点や不具合がございましたら、お早めにご連絡くださいますようお願いいたします。
有償対応の場合は、製品のお受取りの際に、代金引換（現金・クレジットカード・電子マネー）にて、配送員へ代金をお支払いください。なお、代引手数料は無料です。